Le médiateur du groupe EDF reçoit environ 7 000 sollicitations chaque année. 30% d’entre elles sont recevables en médiation.
Dans ce contexte, l’équipe du médiateur assure le suivi des sollicitations non recevables et traite dans le respect du processus de médiation celles qui le sont.
Il promeut et veille au développement des modes amiables de règlement des litiges et singulièrement la médiation, au sein du Groupe, mais aussi en France et en Europe.

Notre objectif : 85 % d’accords amiables dans un délai inférieur à 3 mois.

De plus, à travers ces sollicitations, détecter les dysfonctionnements récurrents et proposer en conséquence des recommandations d’amélioration aux directions et filiales concernées permet de s’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue.