Critères de l'offre

Île-de-France / 75014 - PARIS
Type de contrat : Stage - Durée : 4 mois
Métier : Juriste
Domaine(s) d'activité : Droit des transports, Médiation - conciliation, Droit du crédit et de la consommation
Temps de travail : Temps Plein
Salaire : Moins de 25 K€
Date d'entrée en fonction : 01/07/2025

Profil du candidat

Compétences (Requis) : Droit des transports, Médiation - conciliation, Droit du crédit et de la consommation

Descriptif de l'offre

La Médiatrice SNCF Voyageurs intervient pour trancher les litiges nationaux et internationaux nés entre les voyageurs, personnes physiques, et les services de SNCF Voyageurs, d'Eurostar, de Thalys ou des Chemins de fer corses lorsqu'ils n'ont pu être résolus dans un premier temps par les services clients de ces Transporteurs.

Il s'agit de différends de type commercial (par exemple : demande de dédommagement du client pour un voyage annulé ou pour un retard de train), mais aussi de contestations de procès-verbaux dressés à bord des trains SNCF ou en gare.    

Vous aurez pour mission principale le traitement de ces réclamations. Vous aurez la responsabilité des dossiers de bout en bout.

Pour ce faire, il conviendra :

- d'effectuer un travail d'enquête sur le plan factuel,

- d'échanger avec les services juridiques ou commerciaux des Transporteurs en fonction des éléments recueillis,

- de rédiger un avis motivé et pédagogique, en droit et en équité, expliquant la réponse apportée à la demande du client,

- de soumettre cet avis à la signature de la Médiatrice en lui exposant les raisons qui vous amènent à proposer cette solution au client.